Bij organisaties ligt de focus vrijwel geheel op standaardiseren. Dat gaat ten koste van de uitzonderingen, meestal mensen die maatschappelijk of financieel toch al buiten de boot vallen. De overheid moet daarom veel meer inzetten op persoonlijke dienstverlening. Dit geldt ook voor het bedrijfsleven.

Meer informatie is te lezen in het persbericht.