De SVB en haar klanten
Een op de vier Nederlanders is klant bij de SVB. Hoe slaagt de SVB erin om elke individuele klant optimaal van dienst te zijn?
Dat lichten we toe op basis van zes onderwerpen.
Voor het leven
Ooit komt iedereen in Nederland een keer met de SVB in aanraking. Bij de fijne dingen in het leven of door de onvermijdelijke dingen van het leven. Als kind, als ouder, als nabestaande. Schoolgaand, werkend of gepensioneerd. Dan keert de SVB uit. Beheert ze, verzorgt ze. Doelmatig, rechtmatig en geruisloos. Voor het leven.
Servicegarantie
Vanaf 1 mei heeft de SVB een servicegarantie voor haar klanten. Met deze servicegarantie laten we onze klanten zien op welke dienstverlening ze kunnen rekenen. Wat houdt de servicegarantie in?
Cliëntenraad
In gesprek zijn met onze klanten. Dat is wat de SVB wil bereiken via de Cliëntenraad. Die geeft de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd advies over de werkwijze van de SVB. Vooral op het gebied van dienstverlening.
Publiek verantwoorden
De SVB legt verantwoording af aan de regering. Daarnaast vindt de SVB het belangrijk om haar prestaties ook publiek te verantwoorden.
Persoonlijke gegevens
De SVB is een open organisatie, maar ze heeft wel degelijk een goed bewaard geheim: de persoonlijke gegevens van haar klanten.
Controle en handhaving
De SVB heeft als taak het vlot toekennen en stipt betalen van uitkeringen. Maar de SVB is ook verantwoordelijk voor wat wordt genoemd een rechtmatige uitvoering: op basis van goede en betrouwbare gegevens het juiste bedrag betalen aan mensen die er recht op hebben. Daarom controleert de SVB deze gegevens, zodat misbruik en fraude bestreden kunnen worden.
Historie SVB
Waar de SVB voor staat
Lees verder