U heeft een klacht

Als u een klacht heeft, dan horen wij dat graag van u. Een klacht betekent namelijk dat er iets is misgegaan in onze dienstverlening. Het is dus niet alleen voor u, maar ook voor de SVB van belang om uw klacht in behandeling te nemen.

Sommige klachten kunnen snel worden opgelost. Als u contact met ons opneemt en daarbij aangeeft dat u een klacht heeft, dan doen wij ons best om uw klacht zo snel mogelijk uit de wereld te helpen. Is deze oplossing niet mogelijk, of bent u niet tevreden over het resultaat, dan volgt een nader onderzoek.

Klachtenformulier

Om uw klacht aan ons door te geven kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Als u ons liever belt of schrijft, dan kan dat natuurlijk ook. Onze adressen en telefoonnummers vindt u hier.

Wat is een klacht?

U kunt een klacht indienen over de werkwijze van de SVB en haar medewerkers. We geven daar een paar voorbeelden van:

U vindt dat u niet netjes te woord bent gestaan.
Het duurt te lang voordat wij uw brief beantwoorden.
U bent van mening dat u wordt gediscrimineerd.
Ondanks herhaald bellen of schrijven blijven wij uw geld op het verkeerde rekeningnummer storten.

Bent u het niet eens bent met een officiële beslissing van de SVB, dan noemen wij dat een bezwaar en geen klacht. Om bezwaar te maken geldt een andere procedure, namelijk de bezwaar- en beroepsprocedure. Hoe u bezwaar maakt staat op elke beslissing die u van de SVB ontvangt, maar u kunt natuurlijk ook uitleg vragen bij onze kantoren.

De Nationale ombudsman

Vindt u dat uw klacht door de SVB niet goed is behandeld, dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. U kunt de Nationale ombudsman dus pas inschakelen als u van de SVB de conclusies over uw klacht heeft ontvangen of als u die niet binnen zes weken heeft ontvangen (in uitzonderingssituaties geldt een langere termijn). Een klacht bij de Nationale ombudsman moet u binnen een jaar nadat de SVB uw klacht heeft behandeld, indienen.

De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
0800 33 55 555

Meer informatie

Regelingen	AOW-pensioen
AOW-pensioen Bedragen en betaaldagen AOW aanvragen Wijzigingen doorgeven Gegevens raadplegen Zorgrelatie Rechten en plichten Bezwaar en beroep U heeft een klacht Wijzigingen doorgeven Boeten Privacy Kinderbijslag Kindgebonden budget Nabestaandenuitkering Anw SVB Servicecentrum PGB TOG Remigratie Asbestregeling FVP Bijstand WWB Mantelzorgcompliment Schoolboeken	U heeft een klacht Als u een klacht heeft, dan horen wij dat graag van u. Een klacht betekent namelijk dat er iets is misgegaan in onze dienstverlening. Het is dus niet alleen voor u, maar ook voor de SVB van belang om uw klacht in behandeling te nemen. Sommige klachten kunnen snel worden opgelost. Als u contact met ons opneemt en daarbij aangeeft dat u een klacht heeft, dan doen wij ons best om uw klacht zo snel mogelijk uit de wereld te helpen. Is deze oplossing niet mogelijk, of bent u niet tevreden over het resultaat, dan volgt een nader onderzoek. Klachtenformulier Om uw klacht aan ons door te geven kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Als u ons liever belt of schrijft, dan kan dat natuurlijk ook. Onze adressen en telefoonnummers vindt u hier. Wat is een klacht? U kunt een klacht indienen over de werkwijze van de SVB en haar medewerkers. We geven daar een paar voorbeelden van: U vindt dat u niet netjes te woord bent gestaan. Het duurt te lang voordat wij uw brief beantwoorden. U bent van mening dat u wordt gediscrimineerd. Ondanks herhaald bellen of schrijven blijven wij uw geld op het verkeerde rekeningnummer storten. Bent u het niet eens bent met een officiële beslissing van de SVB, dan noemen wij dat een bezwaar en geen klacht. Om bezwaar te maken geldt een andere procedure, namelijk de bezwaar- en beroepsprocedure. Hoe u bezwaar maakt staat op elke beslissing die u van de SVB ontvangt, maar u kunt natuurlijk ook uitleg vragen bij onze kantoren. De Nationale ombudsman Vindt u dat uw klacht door de SVB niet goed is behandeld, dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. U kunt de Nationale ombudsman dus pas inschakelen als u van de SVB de conclusies over uw klacht heeft ontvangen of als u die niet binnen zes weken heeft ontvangen (in uitzonderingssituaties geldt een langere termijn). Een klacht bij de Nationale ombudsman moet u binnen een jaar nadat de SVB uw klacht heeft behandeld, indienen. De Nationale ombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag 0800 33 55 555 Meer informatie AOW buiten Nederland Beleidsregels Wetteksten AOW en Bijstandsuitkering	Brochure Ik heb een klacht